作为人工智能时代的入口级产品,近年来,聊天机器人受到了大量的关注,也得到了快速的发展。但随着2018年Facebook关闭其虚拟助手M,亚马逊Echo也被爆出侵犯用户隐私的问题,再加上聊天机器人实际使用效果远低于大众预期,整个行业也逐步走向低迷。聊天机器人的困境到底在哪儿?在如今的技术条件和市场环境下,聊天机器人厂家如何进行突围?使用新技术,开辟新赛道,是否能解决问题?本文将详细梳理聊天机器人的现状及技术,指出其存在的问题,并讨论了未来可能的发展方向。